Regulamin

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa sposób zawarcia umowy najmu noclegu, zasady rozliczania, zasady zwrotu płatności, zasady przetwarzania danych kart płatniczych, a także anulowania rezerwacji w ramach usługi świadczonej drogą elektroniczną przez Usługodawcę. Niniejszy Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ust. 1 pkt. 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

2. Definicje

Usługodawca – Beata Gawinek, La Riva Beata Gawinek, NIP 586-133-53-02, ul. Mikołaja Kopernika 57, 81-411 Gdynia. Oferta – miejsce noclegowe oferowane przez Usługodawcę w celu zawarcia umowy najmu noclegu za pośrednictwem Serwisu. Gość – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna albo jednostka organizacyjna, o której mowa w art. 33¹ Kodeksu cywilnego, zawierająca z Usługodawcą umowę najmu noclegu. Umowa najmu noclegu – czynność prawna, zawierana za pośrednictwem Serwisu z chwilą potwierdzenia rezerwacji, regulująca ogół wzajemnych praw i obowiązków Usługodawcy i Gościa. Niniejszy Regulamin stanowi integralną część zawartej umowy. Do umowy nie mają zastosowania przepisy ustawy z dnia 21 czerwca 2001 r. o ochronie praw lokatorów i mieszkaniowym zasobie gminy. Serwis – prezentacja Oferty Usługodawcy w internecie, umożliwiająca zawarcie umowy najmu noclegu online. Elektroniczny Formularz Rezerwacji – formularz zamieszczony w Serwisie umożliwiający zawarcie umowy najmu noclegu. Całkowita Cena Usługi – całkowita cena usługi wskazana podczas dokonywania rezerwacji, obejmująca wszelkie należności wynikające z zawartej umowy najmu noclegu z tytułu podatków i wszelkich danin publicznych. Operator płatności – IdoPayments Sp. z o.o. z siedzibą w Szczecinie przy al. Piastów 30, 71-064 Szczecin, podmiot trzeci, niezależny od Usługodawcy, świadczący usługi autoryzacji i rozliczania płatności kartą płatniczą, posiadający certyfikat zgodności ze standardem PCI DSS. Polityka prywatności i cookies Serwisu – dokument określający szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych oraz stosowania cookies, stanowiący Załącznik nr 1 do Regulaminu.

3. Rodzaj i zakres usług

Rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną: • zawieranie umów najmu noclegu; • przesyłanie wiadomości e-mail, w których Usługodawca potwierdza utworzenie rezerwacji wraz z jej warunkami oraz terminem dokonania płatności; • zasady dokonywania rejestracji i korzystania z Konta w ramach Serwisu. Korzystanie z Serwisu możliwe jest pod warunkiem spełniania przez system informatyczny Gościa następujących minimalnych wymagań technicznych: • aktualna wersja przeglądarki internetowej (np. Firefox, Chrome, Edge), • dowolny program do przeglądania plików w formacie PDF, • posiadanie czynnego i prawidłowo skonfigurowanego konta poczty elektronicznej.

4. Sposób zawarcia umowy

Przedmiotem umowy jest najem miejsca noclegowego oferowanego przez Usługodawcę za pośrednictwem Serwisu. Do zawarcia umowy dochodzi za pośrednictwem Elektronicznego Formularza Rezerwacji w następujących po sobie krokach: oznaczenie przez Gościa terminu rozpoczęcia i zakończenia pobytu, dokonanie wyboru miejsca noclegowego, zadeklarowanie liczby osób. Po podaniu przez Gościa wszystkich niezbędnych danych wyświetlone zostaje podsumowanie rezerwacji. W celu złożenia rezerwacji konieczne jest: podanie w Elektronicznym Formularzu Rezerwacji danych osobowych oznaczonych jako obowiązkowe, akceptacja treści Regulaminu oraz wysłanie rezerwacji poprzez naciśnięcie przycisku „Złóż zamówienie”. Umowę najmu noclegu uważa się za zawartą w chwili przyjęcia przez Usługodawcę Elektronicznego Formularza Rezerwacji, czego potwierdzeniem jest wyświetlenie komunikatu potwierdzającego przyjęcie rezerwacji i podanie jej numeru. Po zawarciu umowy Gość otrzymuje wiadomość e-mail zawierającą potwierdzenie zawartej umowy wraz ze wskazaniem wszystkich jej istotnych postanowień, w szczególności Całkowitej Ceny Usługi, terminu i sposobu płatności oraz warunków przyjęcia i anulowania rezerwacji. W przypadku wymagania przedpłaty wskazany jest termin jej uiszczenia wraz z informacją o skutkach bezskutecznego upływu terminu zapłaty. Brak zapłaty przedpłaty w terminie wskazanym w wiadomości e-mail powoduje anulowanie rezerwacji i odstąpienie przez Usługodawcę od zawartej umowy bez wyznaczenia dodatkowego terminu na spełnienie świadczenia. Niedozwolone jest oddawanie miejsca noclegowego będącego przedmiotem Oferty w podnajem oraz przekazywanie lub udostępnianie go osobom trzecim.

5. Konto Gościa

Serwis umożliwia Gościowi założenie indywidualnego Konta, które umożliwia w szczególności przeglądanie historii rezerwacji oraz przyspieszenie procesu dokonywania kolejnych rezerwacji. Założenie Konta jest dobrowolne i nie jest wymagane do dokonania rezerwacji za pośrednictwem Serwisu. W celu założenia Konta należy podać adres e-mail oraz ustawić hasło, a następnie zaakceptować treść Regulaminu. Gość zobowiązany jest do zachowania w tajemnicy danych umożliwiających dostęp do Konta (login, hasło) oraz do niekorzystania z Kont innych Gości. Gość może w każdym czasie zrezygnować z posiadania Konta, zgłaszając taką wolę Usługodawcy (np. poprzez kontakt e-mailowy) lub samodzielnie, jeśli Serwis udostępnia taką funkcję. Usunięcie Konta nie wpływa na ważność i warunki już zawartych umów najmu noclegu. Usługodawca może odmówić utworzenia Konta lub zablokować/usunąć istniejące Konto, jeżeli Gość narusza postanowienia Regulaminu lub przepisy prawa, po wcześniejszym wezwaniu do zaniechania naruszeń, o ile jest to możliwe.

6. Płatności i bezpieczeństwo danych kart płatniczych

Płatności online realizowane za pośrednictwem Serwisu obsługuje Operator płatności – podmiot odrębny od Usługodawcy, posiadający certyfikat zgodności ze standardem bezpieczeństwa PCI DSS – IdoPayments Sp. z o.o. z siedzibą w Szczecinie przy al. Piastów 30, 71-064 Szczecin. Płatności realizowane bezpośrednio w obiekcie (np. przy zameldowaniu) obsługuje certyfikowany terminal płatniczy zgodny z tym samym standardem. Usługodawca nie przechowuje pełnych numerów kart płatniczych Gości w żadnym z własnych systemów (panel rezerwacyjny, poczta elektroniczna, dokumentacja papierowa). Dane karty podane przez Gościa w celu dokonania płatności lub zabezpieczenia rezerwacji (gwarancja kartą) są przekazywane bezpośrednio do Operatora płatności i przetwarzane wyłącznie przez ten podmiot. Usługodawca ma dostęp jedynie do zmaskowanego numeru karty (ostatnie 4 cyfry) oraz statusu transakcji (np. autoryzacja, płatność zrealizowana, odmowa autoryzacji) – w zakresie niezbędnym do obsługi rezerwacji i rozliczenia pobytu. Dane samej transakcji płatniczej (data, kwota, identyfikator transakcji, zmaskowany numer karty) są przechowywane przez czas niezbędny do realizacji umowy, a następnie przez okres wymagany przepisami prawa podatkowego i o rachunkowości – co do zasady 5 lat, licząc od końca roku kalendarzowego, w którym powstał obowiązek podatkowy związany z transakcją. Po upływie tego okresu dane są usuwane lub anonimizowane, o ile wcześniej nie wymaga tego inny obowiązek prawny. Sensytywne dane autoryzacyjne karty (kod CVV/CVC, dane z paska magnetycznego/chipu) nie są w ogóle przechowywane przez Usługodawcę po dokonaniu autoryzacji transakcji – zgodnie ze standardem PCI DSS. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, w tym danych transakcyjnych, określa Polityka prywatności i cookies Serwisu (Załącznik nr 1 do Regulaminu).

7. Anulowanie i zmiana rezerwacji

Niewykonanie czynności opisanych w wiadomości potwierdzającej przyjęcie rezerwacji w wymaganym terminie powoduje automatyczne anulowanie rezerwacji i odstąpienie przez Usługodawcę od zawartej umowy bez wyznaczenia dodatkowego terminu na spełnienie świadczenia. Anulowanie lub zmiana rezerwacji są możliwe poprzez link zawarty w e-mailu lub przez kontakt z Obsługą. Skorzystanie z linku w e-mailu umożliwia automatyczne, natychmiastowe anulowanie rezerwacji na warunkach zaakceptowanych w procesie składania zamówienia w Elektronicznym Formularzu Rezerwacji. Usługodawca udostępnia w Serwisie warianty cenowe różniące się zasadami anulowania: • Plan Standardowy – rezerwacja może być anulowana z prawem do zwrotu wpłaconych środków (na zasadach określonych w sekcji „Zwrot środków”) nie później niż do 3 dni przed planowaną datą przyjazdu. Anulowanie w terminie krótszym niż 3 dni przed przyjazdem nie uprawnia do zwrotu wpłaconych środków. • Plan Bezzwrotny – wpłacona kwota nie podlega zwrotowi w przypadku anulowania rezerwacji przez Gościa, niezależnie od terminu anulowania. Ograniczenie to nie wyłącza uprawnień Gościa z tytułu reklamacji, o których mowa w sekcjach „Reklamacje” i „Zwrot środków”. Wariant cenowy obowiązujący dla danej rezerwacji oraz jego warunki anulowania są wskazane przy każdej Ofercie w Serwisie oraz w wiadomości potwierdzającej rezerwację.

8. Zwrot środków

W przypadku uznania reklamacji za zasadną lub terminowego, zgodnego z warunkami wybranego wariantu cenowego anulowania rezerwacji uprawniającego do zwrotu wpłaconych środków, Usługodawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Gość, chyba że Gość wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi dodatkowymi kosztami. Uprawnienie do zwrotu środków z tytułu zasadnej reklamacji jest niezależne od wybranego przez Gościa wariantu cenowego (Standardowy/Bezzwrotny) i od terminu zgłoszenia anulowania. Ograniczenia zwrotu wynikające z Planu Bezzwrotnego dotyczą wyłącznie dobrowolnego anulowania rezerwacji przez Gościa i nie obejmują sytuacji, w której świadczona usługa była niezgodna z umową. Zwrot środków następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych, licząc od dnia: • przekazania Gościowi informacji o uznaniu reklamacji za zasadną, albo • skutecznego anulowania rezerwacji uprawniającego do zwrotu – tj. od dnia otrzymania przez Usługodawcę oświadczenia o anulowaniu lub od dnia automatycznego anulowania za pośrednictwem linku, o którym mowa w sekcji „Anulowanie i zmiana rezerwacji”. W przypadku płatności kartą płatniczą zwrot jest realizowany na tę samą kartę za pośrednictwem Operatora płatności obsługującego transakcję. Czas zaksięgowania środków na rachunku Gościa zależy od banku wydawcy karty i może wynosić od kilku do kilkunastu dni roboczych od momentu zainicjowania zwrotu przez Usługodawcę – ten dodatkowy czas nie jest zależny od Usługodawcy. W przypadku płatności przelewem bankowym zwrot następuje na rachunek bankowy, z którego dokonano płatności, chyba że Gość w oświadczeniu wskaże inny rachunek. Usługodawca nie pobiera od Gościa żadnych dodatkowych opłat w związku z dokonywanym zwrotem środków, z wyjątkiem ewentualnych kosztów niezależnych od Usługodawcy (np. różnic kursowych lub opłat bankowych przy płatnościach w walucie innej niż PLN). Postanowień niniejszej sekcji nie należy interpretować jako przyznania Gościowi prawa do odstąpienia od umowy, o którym mowa w art. 27 ustawy o prawach konsumenta – prawo to, zgodnie z art. 38 pkt 12 tej ustawy, nie przysługuje w przypadku umów o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania innych niż do celów mieszkalnych. Zasady anulowania rezerwacji i zwrotu środków określa wyłącznie niniejszy Regulamin oraz warunki konkretnej Oferty.

9. Reklamacje

W przypadku stwierdzenia niezgodnego z umową świadczenia usług, Gość powinien zgłosić reklamację na piśmie lub w formie wiadomości e-mail w terminie 14 dni od dnia zakończenia pobytu. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko Gościa, adres poczty e-mail podany podczas rezerwacji, numer rezerwacji oraz wskazanie problemu. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania, o czym informuje Gościa w tej samej formie (pisemnej lub elektronicznej). Zasady i terminy zwrotu środków w przypadku reklamacji uznanej za zasadną określa sekcja „Zwrot środków”. Jeżeli informacje podane w reklamacji wymagają uzupełnienia, Usługodawca zwróci się o ich uzupełnienie w terminie wyznaczonym do rozpoznania reklamacji. Termin rozpatrzenia reklamacji biegnie dla Usługodawcy od momentu otrzymania uzupełnionej reklamacji. W przypadku odmowy uwzględnienia reklamacji Usługodawca jest obowiązany szczegółowo uzasadnić na piśmie lub w formie elektronicznej przyczyny odmowy.

10. Zmiana Regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności: zmiany przepisów prawa, zmiany sposobu świadczenia usług, zmiany zakresu działalności Usługodawcy lub zmian technicznych w funkcjonowaniu Serwisu. Zmieniony Regulamin wchodzi w życie z dniem jego publikacji w Serwisie, nie wcześniej niż po upływie 7 dni od dnia powiadomienia o zmianie. Dla Gości posiadających Konto powiadomienie następuje również poprzez wiadomość e-mail. Zmiana Regulaminu nie ma wpływu na umowy najmu noclegu zawarte przed dniem wejścia w życie zmiany – do takich umów stosuje się Regulamin w wersji obowiązującej w dniu zawarcia danej umowy. W przypadku braku akceptacji zmienionego Regulaminu, Gość posiadający Konto może zrezygnować z jego posiadania w trybie wskazanym w sekcji „Konto Gościa”.

11. Ustalenia końcowe

Osoba dokonująca rezerwacji online ponosi odpowiedzialność za prawidłowość danych podanych w Elektronicznym Formularzu Rezerwacji. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowy wybór terminu lub błędnie wprowadzone dane w formularzu. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości, których nie można skorygować poprzez edycję rezerwacji, prosimy o pilny kontakt z Obsługą. Dane kontaktowe dostępne są w zakładce „Kontakt”, w górnej części kalendarza rezerwacji oraz w e-mailach. Niniejszy Regulamin jest dostępny bezpłatnie, w każdym czasie, w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie: • w ramach Elektronicznego Formularza Rezerwacji w Serwisie, przed zawarciem umowy najmu noclegu, oraz • na stronie internetowej villagdynia.pl, w widocznym miejscu (stopka strony oraz dedykowana podstrona „Regulamin”), zgodnie z art. 8 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Umowa podlega prawu polskiemu. Klient oświadcza, że został poinformowany o treści art. 38 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, zgodnie z którym w przypadku umów o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, konsumentowi nie przysługuje przewidziane w art. 27 tej ustawy prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

Zameldowanie i wymeldowanie

Zameldowanie (check-in) możliwe jest od godziny 15:00, a wymeldowanie (check-out) do godziny 11:00. W miarę dostępności możliwe jest uwzględnienie prośby o wcześniejszy check-in lub późniejszy check-out — w takim przypadku prosimy o kontakt w dniu przyjazdu w celu potwierdzenia dostępności. Przy zameldowaniu Gość zobowiązany jest do przedstawienia dokumentu tożsamości.

Pobyt w obiekcie

Gość zobowiązany jest do utrzymywania pokoju oraz przekazanego mu wyposażenia w stanie niezmienionym, a wszelkie usterki lub uszkodzenia powinny być niezwłocznie zgłaszane recepcji. Gość ponosi odpowiedzialność materialną za wszelkiego rodzaju uszkodzenia lub zniszczenia przedmiotów wyposażenia i urządzeń technicznych, powstałe z jego winy lub winy odwiedzających go osób. Na terenie obiektu obowiązuje zachowanie ciszy nocnej w godzinach 22:00–7:00. W całym obiekcie obowiązuje całkowity zakaz palenia, z wyjątkiem miejsc do tego wyznaczonych.

Zwierzęta

Akceptujemy pobyt z małymi psami (do 5 kg) za dodatkową opłatą w wysokości 80 PLN za noc, po wcześniejszym uzgodnieniu z recepcją. Pies musi znajdować się pod stałą opieką właściciela — niedozwolone jest pozostawianie zwierzęcia samego w pokoju. Akceptowane są wyłącznie psy nieobjęte rejestrem ras agresywnych, a właściciel powinien posiadać aktualną książeczkę zdrowia zwierzęcia.

Parking i Wi-Fi

Gościom udostępniamy bezpłatny, monitorowany parking — w zależności od dostępności miejsc. Na terenie całego obiektu dostępne jest bezpłatne Wi-Fi.

Odpowiedzialność

Obiekt nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy pozostawione przez Gości w pokojach oraz na terenie obiektu. Za rzeczy wartościowe oraz dokumenty Gość odpowiada osobiście.

Kontakt i reklamacje

Wszelkie pytania i reklamacje dotyczące jakości usług prosimy zgłaszać na adres e-mail recepcja@villagdynia.pl lub telefonicznie pod numerem +48 517 449 195, w celu jak najszybszego rozwiązania zgłoszonej sprawy.